TH World App

Chi è TH Resorts

TH Resorts è una delle principali catene italiane di resort all-inclusive, attiva da oltre quarant’anni e presente con 32 strutture tra mare, montagna e città. La loro promessa è chiara: offrire un’esperienza di vacanza completa, senza frizioni, che integri ospitalità,

servizi e intrattenimento in un percorso coerente.

Negli ultimi anni, TH ha scelto di investire in un ecosistema digitale capace di accompagnare ogni ospite dall’arrivo alla partenza. Per questo DonQ è diventato il partner tecnologico di riferimento, con l’obiettivo di progettare un’esperienza mobile che semplifichi la vita degli ospiti e potenzi allo stesso tempo le operazioni interne.

La richiesta: creare un’unica app per un’esperienza davvero integrata

TH aveva un’esigenza precisa: centralizzare tutti i servizi dei resort in un’unica applicazione, evitando la frammentazione tipica di molte strutture turistiche.

L’obiettivo era duplice:

• offrire agli ospiti un’esperienza fluida, personalizzata e autonoma;

• permettere a TH di ottimizzare i processi, ridurre le attese e avere una visione unica del comportamento dei clienti.
  

Il risultato doveva funzionare in contesti molto diversi tra loro: una SPA alpina, un resort marino, un villaggio urban, un ristorante o un noleggio sci. Un’unica app, molte situazioni d’uso.

Il progetto sviluppato

Abbiamo progettato e realizzato TH World, l’app mobile ufficiale dei resort TH, pensata come vero e proprio hub digitale dell’esperienza di soggiorno.

L’app permette agli ospiti di:

• Consultare i menu dei ristoranti e scoprire l’offerta della struttura.

• Prenotare servizi come piscina, SPA, trattamenti benessere, attività ricreative.

• Effettuare ordini e pagamenti per bar, minimarket, ristoranti e take-away.

• Noleggiare attrezzature sportive, anche prima dell’arrivo, riducendo code e attese.

• Gestire acquisti, prenotazioni e attività in un’unica interfaccia, senza dover chiamare la reception o fare file.

Dal punto di vista tecnologico, TH World è integrata con:

• i sistemi gestionali interni,

• il CRM,

• le piattaforme di pagamento,

• servizi cloud per sincronizzazione real-time su tutta la rete.
  

Il progetto ha incluso UX/UI design completo, architettura backend scalabile, integrazione API, mobile development e test su strutture reali.

Particolarità e sfide affrontate

Costruire un’app unica per 32 resort significa affrontare complessità diverse:

• Eterogeneità operativa: ogni struttura ha servizi, orari, procedure e capacità diverse. L’app doveva adattarsi senza diventare un patchwork ingestibile.

• Esperienza utente trasversale: un’app usata da famiglie, coppie, bambini, senior, viaggiatori stranieri… serviva un’interfaccia universale, intuitiva, accessibile.

• Gestione dei carichi stagionali: d’estate e d’inverno, i picchi di utilizzo possono essere molto elevati. Serve scalabilità reale.

• Pagamenti e sicurezza: ordini, prenotazioni e noleggi sono attività sensibili: l’app doveva essere affidabile e conforme agli standard più elevati.

• Accessibilità: per quanto le normative in merito all’accessibilità di soluzioni digitali siano ormai arrivate a imporne l’obbligatorietà, non è così scontato che sia un punto di attenzione accettato dal cliente. In questo caso grandissima cura perché ci fosse tale rispetto verso le persone.
  
  

Abbiamo adottato un approccio di product design data-driven - cioè un metodo che usa i comportamenti reali degli utenti e i dati raccolti durante l’utilizzo per guidare ogni scelta progettuale -,  lavorando su test continui, micro-interazioni semplici e integrazioni robuste che supportassero una grande varietà di processi interni.

La testimonianza del cliente

DonQ trova sempre una soluzione! Dopo una collaborazione pluriannuale, possiamo dire che serietà, comunicazione e chiarezza sono i punti di forza di un team tecnico e creativo fatto di veri esperti.
- TH Resorts 

I risultati a distanza di tempo

TH Resorts ha potuto osservare:

• una riduzione significativa delle code e delle richieste alla reception;

• un aumento dell’utilizzo di servizi accessori (SPA, attività, noleggi);

• maggiore fluidità nei processi interni grazie alle integrazioni real-time;

• un coinvolgimento più alto degli ospiti attraverso comunicazioni dirette;

• un sistema pronto per l’estensione a nuovi servizi e modelli commerciali.
  
  

L’app TH World (disponibile su Google Store e su App Store) è oggi uno degli elementi centrali dell’esperienza TH Resorts, e continua a evolversi come parte dell’ecosistema digitale che stiamo costruendo insieme.